Última actualización: 15/05/2019
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- HidroExpertos se reserva el derecho de cancelar algún pedido cuando el producto no esté disponible, procediendo a reembolsarle la totalidad de su pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Pagos
- Las formas de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia electrónica de fondos
- Depósito bancario
- Efectivo contra entrega (sólo en Mérida y Valladolid, Yucatán, México)
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- Cuando se realice el pago por medio de transferencia electrónica de fondos o depósito bancario, deberá enviar al correo contacto@hidroexpertos.com el comprobante de pago junto con su número de pedido y datos de facturación.
Entrega y envíos
- El tiempo de embarque del pedido es de 1 a 3 días hábiles. En caso de algún imprevisto, el personal de HidroExpertos le notificará para llegar a un acuerdo.
- Si el pedido se debe entregar en la ciudad de Mérida o Valladolid, Yucatán, el personal de HidroExpertos se contactará con usted para acordar el día, hora y lugar de entrega.
- Si el pedido se debe entregar en la ciudad de Cancun, Q.Roo; Puebla, Puebla; Ciudad de México; Guadalajara, Jalisco; Allende, Nuevo León; Hermosillo, Sonora o Tijuana, Baja California y se confirmó previamente que hay existencia del o los productos adquiridos, el personal de HidroExpertos se contactará con usted para acordar el día, hora y lugar de entrega.
- Si el pedido se debe entregar en otra ciudad de México diferente a las mencionadas en los puntos anteriores o no había existencia del producto en dicha ciudad, el pedido se enviará por paquetería según el método de envío seleccionado y pagado al momento de realizar su compra.
- Nuestra responsabilidad de envío termina al entregar su pedido a la empresa de paquetería. En caso de recibir el pedido dañado o con el empaque abierto se debe reportar inmediatamente y no firmar de conformidad.
- Si el pedido es entregado directamente por personal de HidroExpertos, nuestra responsabilidad termina una vez se ha entregado el pedido y firmado de conformidad. Posteriormente, el cuidado y seguridad de los productos son responsabilidad del cliente.
Facturación
- Para poder enviarle su factura, le solicitamos enviarnos en el mismo formulario de compra o al correo contacto@hidroexpertos.com sus datos de facturación en un plazo máximo de 24 horas después de realizado el pago de su pedido. Después de este plazo no procederá ninguna solicitud de facturación.
- Para solicitar su factura es necesario nos envíe los siguientes datos: nombre completo o razón social, RFC con homoclave, correo electrónico y domicilio fiscal incluyendo calle, colonia, ciudad, municipio (o delegación), estado y código postal.
- En caso de algún error en la factura, imputable a HidroExpertos, se puede solicitar su refacturación hasta 24 horas después de generada su factura. Después de este plazo no procederá ninguna solicitud de facturación.
- A excepción del inciso anterior, no procederá ninguna solicitud de refacturación posterior a la generación de la misma.
Cancelaciones
- Todas las compras y pagos son definitivos. No se aceptan cancelaciones. En caso de haber recibido un producto diferente al solicitado, aplicará el proceso mencionado en la sección de “Cambios o devoluciones”.
Cambios o devoluciones
- No se aceptan cambios o devoluciones a menos de haber recibido un producto diferente al solicitado, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- No haya transcurrido más de 5 días naturales a la fecha de entrega.
- El o los productos no hayan sido instalados o utilizados y se encuentren en su empaque original completo incluyendo accesorios y manuales.
- Si es devolución, el motivo debe ser un error comprobable e imputable a HidroExpertos.
- Para solicitar el cambio o devolución deberá contactar a HidroExpertos vía telefónica dentro del plazo establecido y proporcionar la información necesaria a nuestro personal incluyendo número de pedido o factura y el motivo del cambio o devolución.
- Si el cambio o devolución es autorizado, deberá enviar los productos al domicilio que le proporcione el personal de HidroExpertos. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente. Solamente en caso de error en el pedido comprobable e imputable a HidroExpertos, los gastos de envío correrán a nuestra cuenta.
- Si la devolución es autorizada, una vez recibidos sus productos, HidroExpertos los revisará y, en un plazo de 1 a 8 días hábiles, se reembolsará la totalidad de su compra sin incluir gastos de envío y comisiones, dependiendo de la forma de pago o se tomará en cuenta para el cambio de productos, sin incluir gastos de envío ni comisiones.
Garantías
- Todos nuestros productos tienen un año de garantía contra defectos de fabricación a menos que se especifique otro período de garantía.
- La garantía no cubre daños provocados por mala instalación, uso inadecuado o diferente al recomendado para el producto.
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- La garantía no cubre gastos de envío, instalación, des-instalación o daños provocados por el cliente o por terceros.
- Las garantías son proporcionadas y autorizadas por los fabricantes. HidroExpertos hace el mejor esfuerzo por asesorar y acompañar al cliente durante el proceso.
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